Vos questions, nos réponses.
Lever les doutes avant de collaborer est essentiel. Voici les précisions sur notre mode de fonctionnement MSP.
? Pourquoi payer un forfait si tout fonctionne ?
C'est justement le but ! Dans le modèle classique, vous payez cher quand tout casse. Avec le MSP, vous investissez pour que ça ne casse pas. Nous travaillons en arrière-plan (mises à jour, surveillance, sécurité) pour garantir votre continuité d'activité.
? Le support est-il vraiment illimité ?
Dans les packs Sérénité et Élite, oui. Vos collaborateurs peuvent nous solliciter autant que nécessaire pour le dépannage courant à distance. L'installation de nouveaux postes ou les projets complexes font l'objet d'un devis séparé.
? L’audit de départ est-il obligatoire ?
Oui. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité d'un environnement que nous ne connaissons pas. L'audit permet de documenter votre réseau et d'effectuer une remise à niveau indispensable avant de passer en contrat de maintenance mensuel.
? Intervenez-vous sur site ?
Nous privilégions le support à distance pour sa rapidité (prise en main immédiate). Toutefois, si une panne matérielle ou réseau l'exige, nous intervenons sur site partout en Wallonie. Ces déplacements sont facturés hors forfait (sauf mention contraire).
? Vendez-vous du matériel ?
Oui, nous sélectionnons des équipements professionnels adaptés (Dell, HP, etc.).
Pour le matériel, le paiement est demandé à la commande afin de valider l'expédition. Nous pouvons également fonctionner par mandat d'achat si vous préférez commander en direct sur nos recommandations.
? Quelle est la durée d'engagement ?
Nous croyons en la fidélisation par la qualité de service. Nos contrats sont généralement établis sur une base annuelle avec tacite reconduction, mais nous restons flexibles. L'objectif est de construire un partenariat long terme.
Une question spécifique ?
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre cas particulier.
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